怎样在短视频生态圈让用户形成归属感

“网红”短视频团队往往有着大量的死忠用户，一方面是网红本身扮演的角色在起作用，另一方面网红都十分擅长和粉丝互动。当粉丝发出的评论得到回应后，粉丝的情感会得到极大的满足，这种满足感会驱使用户持续关注该网红。同样的道理，短视频团队要想留住用户，不能仅靠短视频内容的支持，还需要和用户互动，建立情感连接。情感连接可以将团队与用户之间这种一对多的群体性关系转化为私人关系，从而让用户产生亲近感和归属感。

1.使用专属昵称

娱乐圈中明星的粉丝都有独特的称谓，比如郭德纲的粉丝叫“钢丝”，李宇春的粉丝叫“玉米”，易烊千玺的粉丝叫“千纸鹤”，杨幂的粉丝叫“蜜峰”。每当提起各个明星的粉丝称谓的时候，粉丝便会产生一种归属感。同样的道理，短视频团队也应该为自己的用户选取一个专属昵称。这样当用户有了和短视频团队是一个群体的意识之后，自然也就形成了归属感。

2.及时回复粉丝

马斯洛需求层次模型将人们的需求划分为五类：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。粉丝用户在给喜欢的短视频内容评论时一定是抱有期待的，实际上这是一种渴望被关注、被尊重的心理。如果短视频团队能及时回复粉丝，粉丝用户就会产生一种自尊心被满足的感觉，这样就能将其转化为活跃用户。

需要注意的是，一定要及时回复，因为随着时间的流逝，用户的期待值会慢慢降低。如果评论太多，难以逐一回复，那么可以选取具有代表性的问题专门制作一期短视频来回答。

有时候用户会选择通过私信的方式向短视频团队提一些问题或是分享一些小事。如果能及时回复这些用户的信息，那么这些用户很大程度上就会转化为忠实用户。团队还可以在征得用户同意之后将私信的内容转到公共平台上，这样会驱使其他用户也做出同样的行为，从而为团队和用户之间建立一个良性的互动循环。

3.为忠实用户提供高附加价值

因为忠实用户不轻易流失，而且愿意为产品花费资金，所以相比新用户，忠实用户更应该是短视频团队重点挽留的对象。其中提供高附加价值是一种有效活跃思实用户的方法，高附加价值能够带给用户一种专属感，进而让用户产生一种归属感。通常来讲，为忠实用户提供高附加价值有两种方法，即物质上的回馈和心理上的满足，如图7-3。

　　图7-3 为忠实用户提供高附加价值

(1)物质上的回馈

就像追剧一样，忠实用户一定时刻关注短视频团队发布的每一条短视频，所以我们可以在短视频过程中或是结尾处加一些抽奖、促销等内容，并且标注只有满足什么条件的忠实用户才能参加，比如积分达到多少之类的内容。这样一方面可使忠实用户得到物质上的回馈，另一方面也会激发新用户成为老用户。

(2)心理上的满足

一般情况下，忠实用户对短视频团队、内容了解得比较全面，甚至一些用户从短视频发布之初一直坚守到现在。那么我们就可以在短视频内容中加一些只有老用户才理解的“老梗”或是信息来凸显他们的优越感，从而让他们获得心理上的满足。