史上最实用的腾讯内部公关手册曝光

       为了提升企业知名度，树立企业品牌形象，越来越多的企业热衷于举办各种公关活动。在没有公关部或市场部这样专业团队的情况下，大多数企业会选择让行政部门来组织与策划公关活动或者让专业的公关策划公司来策划。那么，，如何做好公关活动的组织与策划，下面公关公司要介绍一本书《腾讯公关手册》，被称为是史上最实用的公关攻略。
 

　
(一)如何处理上门负面新闻采访?
　　案例1：某大腕记者A上午十点采访公司CEO，八点A打电话说来不了了，派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访，结果B来了就是把A的问题读了一遍，CEO很不开心。
　　马上做啥：与A记者联系，告诉他现场情况，希望由A来完成稿件或对内容把关。后期紧密跟进，提供更多资料。如果开头不够完美，过程的努力也能打磨出一个理想结果。
　　时光倒流：如果能提前知道出现问题，考虑延期甚至取消，比勉强采访更明智。不管时间多紧，与B记者在采访前进行充分沟通。采访前，告知被采访者相关情况。
　　案例2：中午接到通知，说有电视台带用户来公司采访用户投诉事宜，且用户情绪激动，已经和保安有言语冲突，电视台正在录像。
　　马上做啥：向媒介通报此事，并请他赶快到现场。面对媒体和用户，做的第一件事就是“降温”。请用户到公司会议室，打开空调，送上水。向用户和媒体了解情况，如无法当场解决，也要表明公司态度。与电视台记者沟通，争取报道中立。当你不得不面对镜头时，必须表现出冷静和真诚。如果沟通不太好，要后续给出书面回复，以便保持统一口径。
　　时光倒流：发生危机后，第一时间制定统一的对外口径，并将其统发给客服、公关等相关部门，并通报此事的进展和准备采取的策略。
　　案例3：下班前，你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿，1小时内截稿。这几个数据之前未公布，内部确认一小时无法完成，直接拒绝，可能会让记者觉得你不愿意配合。
　　马上做啥：回答：“现在就去问，不过这么短时间不确定能否要到准确的数据，第一时间回复你。”表明态度，也打了“预防针”。放下电话，马上与相关部门问询。实在没结果，在承诺时间内告知记者。即便不能满足媒体，也要让对方看到你的努力和诚意。一旦得到数据，尽管错过截稿时间，也要发给记者，希望对方在将来的报道中选用。
　
(二)如何防止“会虫”
　　一个新品发布会，由于媒体到场比较集中，经常有人冒充**报的记者签到并领走了资料和礼品。面对假记者“会虫”，如何识别和防范呢?
　　如何识别：
　　1、会虫通常出没于举办活动频繁的五星级酒店和大型活动中心。
　　2、到场后不马上签到，而是外围观望。或到签到台前，不主动报家门而是查看签到表。
　　3、对会议资料或礼品的关注度远远高过活动本身。
　　4、不肯出示名片，或出示的名片明显有复印效果或内容上有明显错误。
　　如何防范：
　　1、签到表只写媒体名称，不出现被邀请记者的具体姓名。
　　2、发现疑似会虫，请对方报上所属媒体、姓名和出示名片，并请负责对
　　3、接此媒体的公共人员接待。
　　4、如其称受邀记者委托或是实习生，可告知“我们未收到该记者的通知，稍等我们马上联系他”，随后联系该媒体确认。
　
(三)会场遇有用户举牌抗议
　　公司新品发布会正在进行到高潮部分，突然会场门口一阵骚乱，几个自称用户的人高举“反对**”的牌子进到会场，许多记者正在围观拍摄，如何处理?
　　1、马上叫来会场保安将他们“请”离现场，即便发生肢体冲突也不要犹豫。如果保安不能马上到达，供公司同事和协作公司男士要上场。
　　2、主持人随机应变，将参会者注意力尽快吸引到舞台，让活动继续进行。
　　3、对于闹事者，公关部专人与其沟通，尽量安抚，要确保他们不会重回现场或与媒体接触。如果可能，现在就能联系到客服人员处理问题。
　　4、如果有媒体希望了解，公关人员应告知其情况，同时尝试与媒体沟通，说服其取消或淡化对此事的报道。
　
(四)演讲被“扔鞋”
　　一家上市公司的新品发布会上，CEO讲话环节，观众席一个人将手中不明物体掷向CEO。如何处理?
　　保护领导安全的同时，尽量遮挡、避免CEO被拍照。靠近生事者的工作人员用于上前制止，将其尽快带来现场。
　　领导人无大碍，可稍作冷静后，由主持人或CEO幽默地带过，活动继续进行。如果袭击导致实际影响(CEO受伤或衣服被弄脏)，可暂停或终止活动。
　　与媒体沟通，尽量淡化处理，同时表现公司和领导的大度和宽容。
　　进行媒体监测，发现问题及时沟通并正面引导。
　　
(五)如何和媒体沟通
　　一、建立联系
　　1、按照150定律，每个公关人员应将联系媒体记者数量控制在150人之内，这样的沟通效率最高。

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