公关公司：用大数据评估公关效果

来源：www.nabluemedia.cn作者：那蓝君
发布时间：2022-11-18 18:15:01 人浏览

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公关公司

就整个中国公关行业来讲，目前行业现状飞速发展，良莠不齐。基于整个行业是一个客户资源型的发展模式与路径，这就导致行业里还没有出现几个资源集中型的大企业、大巨头。在中国的现实环境里，由于客户资源变动、人事变动，就不可避免带来这种行业的起伏，这些也就决定了目前国内公关行业参差不齐。在国内做得比较好的公关企业，几乎都是依附在大的产业背景下，比如汽车、电商、房地产。

专业化和规范性对本土公关公司的确是一个挑战。因为中国特殊的人文环境、历史文化既定下来的某些东西，相对于国际上整体化公司运作，国内公关公司的行为模式有些是不规范的。来自欧美、日本等国外公司，力求把工作流程、创意方式、沟通方式最后完全商业化、逻辑化，变成一种准确的商业符号和商业行为，这本身对国际公关界也有挑战。

公关即沟通，而沟通本身是人性化的，带有情感和个体性特征。反过来说，中国式讲究人情、礼节的公关方式也受到商业规则的挑战，最后，无论本土和国际都应该向一个中心来趋同，都要做一些妥协。

一家最优秀的甲方能带出最优秀的乙方，最优秀的乙方却很难带出一个最优秀的甲方。公关也好，广告也好，都是锦上添花，是甲方意志最优化的体现。甲方的格局、战略决定了乙方的格局和战略。从业人员方面更是很突出，甲方对接人员的个人素质是决定乙方服务质量的重要环节。比如，雪润传播这几年的成长与成就，得益于东风日产、一汽大众这些甲方团队的优秀。

网络公关的效果评估

目前网络公关传播显然已经在公关中占据重要的地位，但其效果评估一直困扰着企业和公关公司。公关公司普遍采用“广告当量”代替对互联网公关传播效果本身的衡量，这样的评估方式虽然量化上有一定的指标意义，但是对于影响力以及效果的真实说明上还是存在距离的。

很多企业对网络公关的考评已经不满足“量与质”方面，但是对于销售这样的考评很多乙方又难以接受，是乙方对自己的方案不自信么?一定不是。只是这个销售的考量很难用具体方法衡量，一般也会使用ROI的方式，但是如果一个项目同一阶段有很多传播手段，其界定就显得很模糊，除非是某一产品上市，只用了单一手段传播，考量便容易得多。

互联网优势与大数据结合的全新传播

(1)数字化公关带来挑战。雪润传播做数字营销的公关传播是比较早的。经历了传统公关手段把传统媒体的东西搬到互联网上来，再到互联网本身的论坛、微博博客、网友活动、社交媒体传播等方式，再到最后加之借助电商的传播模式。从最早就是为了获得在消费者中印象、感知和体验的一种影响力，逐渐变成如同衡量广告一样，衡量吸引多少人浏览，有多少人互动，再有多少成交率、转化率，从关注到对比，关注有多少人成为真正的用户，最后，甲方还要传播方式的精准度、最大的转换率等方面考核，这些都是数字化公关带来的挑战。

(2)雪润传播的全新汽车电商模式。2012年，雪润曾经为东风日产做了一个“我为淘车狂”的典型创意设计。通过雪润的传播，把更海量的需求相近的消费者集中起来，进入漏斗变成一定量的团购，把厂商促销成本转化为消费者优惠，同时还达成电商平台下订单化生产与销售，最终达成了集传播、留资、团购、订单化为一体全新汽车电商模式。雪润做的策划就是力求把互联网的优势，与大数据时代的特点结合起来的一种全新传播案例。

预设评估标杆参考评估报告

企业关心的是投入公关最终带来了多少效益?或者减少了多少损失?公关公司关心的是付出的劳动和成本到底应该赚多少钱回来?如果能事先算出效益的数字，那么只要收费低于这个数字，企业老板就应该能接受，公关公司也没话说。公关活动每次都不一样，怎么能事先算出来呢?可以设立一些标杆出来，对过往的一些不同类型公关案例进行全面评估，然后把评估结果作为未来公关项目的取费标准。

一个汽车企业，欲找咨询公司合作做一个危机管理制度建设的全案项目，被介绍到一家公关公司，在交谈的过程中发现，无论是客户还是公关公司都对该项目应该收多少费用没有概念。原因是目前这种项目很新，没有公开的过往数据可以借鉴。如果当时就有一些对过往企业危机造成损失的评估报告作为参考，就会容易一些。应该做一批这样的评估报告，用到哪个类型，拿出来参考就好了。如果有这样的评估报告可以拿来参考，只要保证评估方法科学、严谨，结果公正、准确，有说服力才行。

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